Oana Luțai, antreprenoare din Cluj-Napoca, a relatat recent o experiență pozitivă pe care a avut-o în sistemul medical public, demonstrând că, atunci când există organizare și respect pentru pacienți, lucrurile pot funcționa eficient și în România.
După mai mulți ani în care și-a făcut controalele medicale anuale în sistemul privat, Oana a decis să încerce, pentru prima dată după mult timp, serviciile oferite de un spital de stat. Rezultatul i-a depășit toate așteptările.
De la scepticism la surpriză plăcută
„Experiențele mele anterioare în sistemul public nu au fost cele mai fericite — cozi interminabile, ore de așteptare și multă frustrare. Așa că, de-a lungul anilor, am preferat să plătesc pentru confortul și predictibilitatea pe care mediul privat le oferea”, a povestit Oana Luțai.
Totuși, dorind să testeze cât de accesibile și eficiente pot fi controalele medicale de rutină pentru un contribuabil obișnuit, ea a ales să facă un „experiment civic”: să vadă cât de ușor se pot obține programări și consultații într-un spital public din Cluj.
Un sistem organizat, cu personal amabil și programări rapide
Antreprenoarea a mers la Spitalul Clinic Municipal Cluj-Napoca, iar ceea ce a descoperit acolo i-a schimbat percepția despre sistemul de stat.
„Încă de la intrare, atmosfera era calmă, organizată, profesionistă. Două doamne — nu știu dacă erau medici sau personal auxiliar — vorbeau cu pacienții și îi direcționau cu răbdare. La ghișeu, doamna care m-a întâmpinat m-a ascultat cu atenție și mi-a oferit informații clare și precise. Mi-a înmânat bilețele cu datele de contact și mi-a recomandat să fac programarea online, direct pe site-ul spitalului”, a relatat aceasta.
Procesul de programare a fost simplu și rapid: „Programarea a durat 20 de secunde. După 25 de minute am primit confirmarea oficială, cu toate detaliile necesare: documente, adresă, indicații. Am rămas sincer impresionată — nu doar de rapiditate, ci de normalitatea întregului proces.”
Un exemplu de normalitate într-un sistem adesea criticat
Tânăra antreprenoare recunoaște că a început această experiență cu o anumită prejudecată, dar concluzia ei este una pozitivă și plină de speranță.
„Se poate și în România. Se poate ca un spital public să funcționeze digital, eficient și respectuos. Se poate să simți că sistemul medical public este, de fapt, în slujba cetățeanului. Și se poate să construim încredere, pas cu pas, acolo unde mulți au încetat să mai creadă”, a scris Oana Luțai.
Aceasta a ținut să felicite Spitalul Clinic Municipal Cluj-Napoca pentru profesionalismul și organizarea de care a dat dovadă, promițând că va reveni cu impresii și după consultația propriu-zisă, programată la începutul lunii viitoare.
Un semn că schimbarea este posibilă
Cazul relatat de Oana Luțai oferă o perspectivă optimistă asupra sistemului medical românesc, demonstrând că, acolo unde există implicare, empatie și digitalizare, spitalele publice pot oferi servicii de calitate și respect față de pacienți.
Povestea sa arată că încrederea în sistemul public de sănătate poate fi reconstruită prin exemple concrete, prin normalitate și printr-un comportament corect al personalului medical.
Sănătate Info este o platformă online apărută din Cluj-Napoca care își propune să prezinte idei și informații sănătoase din și despre medicină.